Återbetalningspolicy

Här hittar du vad som gäller om du ångrar ett köp, vill byta en vara eller om något är fel på varan.

Ångerrätt i 30 dagar

När du handlar hos oss som privatperson har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Vi förlänger den till 30 dagar från dagen då du tog emot varan, på samma villkor. Du behöver inte ange något skäl, och ångerrätten gäller även reavaror.

Så ångrar du ditt köp

1. Meddela oss inom 30 dagar via knappen Ångra ditt köp längst ner på sidan, eller mejla retur@reglintz.se med ordernummer, namn och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
2. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till: Reglintz AB, Tunhemsvägen 18, 461 39 Trollhättan. Du kan också lämna den i salongen på samma adress.

Returfrakt

Du står själv för returfrakten och väljer fritt fraktbolag. Skicka gärna spårbart – du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Lämnar du tillbaka varan i salongen kostar det ingenting.

Förseglade produkter och varans skick

Av hälso- och hygienskäl tar vi bara tillbaka förseglade produkter – till exempel smink, parfym, hudvård och hårvård – om förseglingen är obruten. Har du brutit förseglingen gäller inte ångerrätten för den varan.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har den använts eller hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.

Ångrar du hela köpet betalar vi även tillbaka fraktkostnaden du betalade när du beställde. Returnerar du bara en del av ordern betalas frakten inte tillbaka.

Byte

Vill du byta till en annan färg eller variant? Mejla retur@reglintz.se inom 30 dagar och skicka tillbaka varan oöppnad. Du betalar returfrakten – vi bjuder på frakten när vi skickar den nya varan. Det gäller ett kostnadsfritt byte per order.

Är den nya varan dyrare betalar du mellanskillnaden. Är den billigare får du mellanskillnaden tillbaka. Byte i salongen på Tunhemsvägen 18 är alltid gratis.

Reklamation – om något är fel

Är varan felaktig, skadad i transporten eller har du fått fel vara? Kontakta oss på retur@reglintz.se, gärna med en bild, så löser vi det. Vid en godkänd reklamation står vi för all frakt, både tillbaka till oss och för en ny vara.

Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år efter att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – två månader räknas alltid som skälig tid.

Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först, så försöker vi hitta en lösning. Om vi ändå inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.